Les réseaux sociaux et professionnels sont de plus en plus nombreux, spécialisés dans des domaines précis, plus généralistes, à destination des professionnels ou d’une cible plus familiale, il y en a pour tous les goûts, mais comment utiliser ces derniers afin de développer votre société ?

Chaque réseau aura ces avantages, sa cible et ses inconvénients. L’idéal étant d’être membre de plusieurs réseaux touchant directement votre cible et permettant de renforcer votre positionnement et votre renommée. L’objectif est d’accroître votre notoriété sur le web et dans votre région afin de développer votre portefeuille client :

1 / Les réseaux sociaux

Le secret ? Ne parlez pas pour vendre. Il ne faut pas poster, twitter ou autres dans cet objectif  mais dans une optique d’informer, de conseiller, de guider et d’aider. Répondez à des posts afin d’offrir vos conseils et mettre à disposition votre professionnalisme, communiquer sur les articles de votre blog, sur les nouveautés de votre site internet, sur des articles de presse que vous avez trouvé intéressants, publier vos offres d’emplois et vos évènements, etc. Si vous communiquez uniquement pour vendre, vous n’aurez aucun impact et cela deviendra vite rébarbatif et inintéressant pour les lecteurs. Invitez-les à visiter votre site / votre blog afin de générer du trafic et améliorer votre référencement naturel.

Prenons comme exemple un garagiste. Ce dernier aura un certain intérêt à communiquer sur ces offres « -20% sur les pneus, filtre à huile offert pour toute vidange », etc. Ici notre garagiste ne renforcera ni son positionnement ni sa notoriété. S’il souhaite communiquer efficacement, il devra démontrer son professionnalisme, ses compétences et connaissances particulières dans son domaine « Pourquoi utiliser tel filtre à huile... et pas... », « Pour l’équilibrage des roues nous préférons la méthode... à la méthode..., voici pourquoi », « Nous avons remarqué une faille sur le modèle de voiture..., nous conseillons à tous les détendeurs d’une... ».

Les personnes ne se rendent pas sur leurs réseaux pour être martelés de propositions sans fondement, mais pour rechercher dans 90% des cas de l’information. Trop assaillis de messages publicitaires, les regards que nous leurs portons s’amenuisent, il peut donc être intéressant de réfléchir à d’autres techniques d’approche. Nombreux sont ceux qui ont désormais le reflexe de visualiser les profils de leurs prestataires (ou autre d’ailleurs), de regarder quel genre de communication ils véhiculent et comment il est perçu par sa communauté. Il est donc impératif de soigner ses annonces ainsi que ses échanges et de prêter attention à ce canal.

Les réseaux sociaux disposent de bases de données extraordinaires avec des millions de membres qui sont autant de cibles potentielles. Ce canal de communication est certes différent mais non négligeable. Il doit être intégrer de manière cohérente à votre stratégie ainsi qu’à vos campagnes de communications. Certains interlocuteurs non accessibles par un canal classique peuvent être atteints grâce à leur profil sur la toile. Votre réponse n’est bien entendu pas garantie mais vous disposez de l’opportunité de vous adresser directement à elle sans barrage ni interception du courrier ou spam.

Préparez une présentation, simple, générale et concise de votre entreprise (histoire, parcours personnel) et de vos produits / services qui seront visibles de tous sur votre profil. Anticipez également lorsque le réseau vous le permet d’identifier vos visiteurs, d’envoyer une présentation personnalisée accompagnée d’une demande de mise en relation afin d’élargir votre cercle, de vous faire connaitre et pourquoi pas d’échanger sur d’éventuels besoins. Cette dernière doit être courte, sans promotions ni offres. Elle doit simplement servir d’informations et faciliter la mise en relation. L’analyse de ces visites se révèle souvent très enrichissante (à conditions d’en tirer les bonnes conclusions), de nombreuses sociétés ont vus leur chiffre d’affaires augmenter de manière significative lors de la mise en place d’une méthode de suivi et de prospection via les réseaux sociaux.

Les outils CRM permettent de suivre vos clients et prospects sur les réseaux sociaux afin de réaliser un suivi en temps réel, de fidéliser votre clientèle et de gagner davantage de leads en ayant une meilleure connaissance de votre interlocuteur.

2 / Les réseaux professionnels de proximité

Il existe d’innombrables réseaux dans chaque région. Tout comme pour les réseaux sociaux, l’objectif numéro un ne doit pas être de vendre mais d’élargir votre réseau professionnel, d’améliorer votre notoriété et de vous positionner en tant que référent sur un secteur donné. Il ne suffit pas de s’inscrire à tous les réseaux possibles et imaginables, mais d’en être un membre actif. Il peut être intéressant de changer tous les deux ou trois ans de club afin d’élargir votre réseau. Vos employés, commerciaux et secrétaires peuvent aussi vous représenter lors d’évènements ou de réunions organisés par ces derniers.

Cette proximité est intéressante et permet de tisser des liens, de développer des partenariats, de découvrir et de se découvrir des besoins et attentes différentes et peut conduire à de nouvelles collaborations. Les membres se recommandent énormément les uns aux autres, ce qui vous permet de toucher une clientèle sans réellement la démarcher.

Chaque réseau à sa propre méthodologie de mise en relation, de présentation de ses membres et d’animations : speed meeting business, réunions thématiques, dîners, cocktails, etc. A vous de tester, de travailler et de soigner votre présentation, vous devez anticiper afin de mieux appréhender vos prises de paroles.

Mais n’oublions pas : « Un réseau est avant tout un cercle de gens ayant pour objectif de s’entraider, se soutenir, d’échanger, de conseiller et de se recommander ».

Clara EPIPHANE

Directrice